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O Imovirtual é uma das maiores plataformas imobiliárias em Portugal, conectando compradores e vendedores em todo o país. O projeto “Mapas & Localizações” teve como objetivo melhorar uma das partes mais críticas da pesquisa imobiliária: perceber onde o imóvel fica realmente, o que o rodeia e se se adequa ao estilo de vida e orçamento do utilizador.
Através de pesquisa exploratória, benchmarking, ideação e testes de usabilidade, desenvolvemos uma solução conceptual que clarifica localizações, melhora a experiência do mapa e dá ao utilizador maior controlo ao navegar e filtrar propriedades por zona e envolvente.
Os utilizadores reportavam repetidamente dificuldades em identificar a localização exata dos imóveis. Localizações ocultas ou aproximadas geravam desconfiança, os resultados de pesquisa mostravam casas fora da zona pretendida e faltava contexto sobre os bairros. Os compradores tinham dificuldade em perceber que áreas se adequavam às suas necessidades — desde segurança e transportes a zonas verdes e acessibilidade económica.
O mapa existente era pouco explorado devido a filtros limitados e marcadores pouco claros. Melhorar esta experiência era essencial para reforçar clareza, confiança e eficiência na navegação.
Começámos por analisar as principais necessidades e frustrações dos utilizadores, identificando problemas como localizações imprecisas, ausência de contexto sobre bairros, filtros insuficientes e a impossibilidade de pesquisar por nomes informais de zonas. O benchmarking de plataformas como Airbnb, Booking, Idealista, Trulia e Uniplaces ajudou a definir standards e oportunidades.
Através de problem framing estruturado e perguntas “How Might We” ("como podemos..."), explorámos soluções focadas em precisão, transparência e controlo por parte do utilizador. Estes insights orientaram o desenho de uma experiência focada principalmente em localização, suportada por interações de mapa mais claras, arquitetura de informação mais rica e ferramentas de filtragem que refletem melhor o comportamento real de pesquisa de casa.
A experiência redesenhada introduz um sistema de localização mais claro, com marcadores distintos para localizações exatas, aproximadas e verificadas. Uma interface de mapa refinada melhora a ligação entre resultados de lista e pins, facilitando a compreensão de onde se encontra cada imóvel.
Criámos uma nova página de bairro com informação relevante sobre serviços locais, transportes, segurança, educação e zonas verdes — refletindo a forma como muitos compradores iniciam a pesquisa. As opções de filtro foram expandidas para incluir “zonas” e “envolvente”, dando ao utilizador maior controlo sobre o processo de pesquisa.
Estas melhorias foram reunidas num protótipo de alta fidelidade que reorganiza a experiência de localização em torno de três eixos: clareza, confiança e navegação fluida.
Os testes de usabilidade validaram melhorias chave em navegação, clareza e sensação de controlo. O novo sistema de filtros para zonas e envolvente foi considerado intuitivo e altamente relevante. O layout em duas colunas (mapa + resultados) ajudou os utilizadores a correlacionar imóveis com as suas localizações exatas ou aproximadas de forma mais eficaz.
O protótipo conceptual atingiu uma taxa de conclusão de tarefas de 57% em oito tarefas atribuídas e uma taxa de 90% sem erros, com base na definição de taxas de sucesso de Nielsen Norman Group.
Os participantes reagiram de forma positiva à clareza das novas categorias de localização. As páginas de bairro geraram entusiasmo e ajudaram os utilizadores a tomar decisões mais informadas logo nas fases iniciais da pesquisa.
A introdução de novos tipos de marcadores de mapa evidenciou a necessidade de uma legenda para evitar ambiguidade. Foram também recomendadas melhorias adicionais — como um ícone de “adicionar zona” ou indicadores mais claros nos previews de listagem — para apoiar ainda mais a jornada do utilizador.
